Desrespeito explícito aos Clientes

Os serviços de algumas empresas estão cada vez piores…
Acabei de ficar 44 minutos no telefone com a VARIG apenas para remarcar uma reserva! E o motivo da remarcação foi que ELES alteram o horário do vôo!!! Essa reserva foi feita no ano passado, e agora, nas vésperas da viagem eles me ligam e informam que o vôo não existe mais. Também eu tinha que ter uma senha para proceder com a troca de reserva, Que senha é essa? Por que causar tantos constrangimentos assim??? Fui checar na Internet no próprio site da VARIG e vi que existe outro vôo apenas uma hora antes, que daria perfeitamente para se fazer a conexão. Porque eles não são pró-ativos e já não providenciaram a troca? Não, me deixaram 44 minutos para me dizer que os vôos estavam lotados. Inacreditável… Depois de muita espera, uma alternativa foi viabilizada.
No domingo foi a vez da GOL pisar na bola. O vôo estava lotado de crianças e apenas um funcionário para preencher uma longa ficha à mão e tirar xerox da autorização judicial da viagem. O vôo atrasou mais de 40 minutos por causa disso. E o desconforto e desrespeito com as crianças e os pais, onde ficam??? Se a GOL fosse realmente um transporte inteligente, como eles anunciam, teriam previsto que o vôo tinha bastante criança e colocaria mais atendentes para o devido embarque rápido.
Po fim a VIVO acha que seus Clientes são estúpidos. O Programa VIVO VANTAGENS é um logro: tenho 36.000 pontos e com esses pontos mais R$ 899,00 reais posso trocar meu celular por um mais moderninho. O problema que esse “celular mais moderninho” custa apenas R$ 799,00 no mercado (e talvez bem mais barato se procurar melhor).
Para quem trabalha com o foco no Cliente, esses serviços são o fim da picada!!!

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